Videos de post-venta
MercadoLibre
Objetivo.
MercadoLibre es la plataforma de e-commerce más importantes de sudamérica. La compañía nos convocó para producir una serie de videos educativos que enseñaran a usar la plataforma a emprendedores de poblaciones vulnerables y así pudieran potenciar y hacer crecer sus negocios.
Para el desarrollo del contenido trabajamos en conjunto con MercadoLibre, Fundación EIDOS y el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires que -luego de una serie de investigaciones- nos ayudaron a entender el perfil de usuario con el que estábamos trabajando. De esta etapa obtuvimos la información necesaria para conocer las necesidades de nuestro público e implementarlas en la experiencia de consumo, brindándoles un acceso fácil y cómodo al contenido.
En conjunto con los equipos de las distintas organizaciones, realizamos un focus group donde obtuvimos feedback directo de los usuarios, para poder realizar los ajustes pertinentes previos al lanzamiento. ¡Creemos en la mejora continua!
Investigamos el perfil de usuario en conjunto con Fundación EIDOS y GCBA para obtener datos sobre sus necesidades, accesibilidad, lenguaje y conocimiento previo de la plataforma.
Desarrollamos una propuesta estética acorde a los guidelines de la marca y que se ajustara a los objetivos de comunicación particulares del caso: se buscó humanizar el uso de la plataforma mediante la presencia de la figura humana en un entorno realista y no idealizado, el uso de lenguaje coloquial y la representación fiel del flujo de uso de la aplicación.
Nos capacitamos en el uso de la plataforma para guionar y maquetar todos los videos utilizando los términos y modalidades correspondientes propuestos por el cliente.
Filmamos con chroma-key para ampliar el abanico de posibilidades de dónde podría desarrollarse esta acción e hicimos un reconocimiento de lugares para definir el look and feel de la propuesta final.
Diseñamos las piezas gráficas y animamos los refuerzos de texto, misceláneas y marcadores para guiar la atención del usuario y asegurar una correcta interpretación del mensaje.
Seleccionamos y grabamos una voz que garantizara una flexibilidad no impostada y natural para lograr mayor empatía.
Con los videos terminados, realizamos un focus group para identificar debilidades y posibles mejoras del producto final. A partir del feedback fue necesario ajustar tiempos de lectura, agregar refuerzos de texto y reordenar partes de la instrucción.
¿Qué son los Videos
de post-venta?
Estos videos son los que muestran el lado real de tu marca; sus objetivos, sus valores y las historias de las personas que forman parte del equipo.
Son perfectos para incentivar a posibles compradores a cerrar ventas, así que funcionan muy bien en la etapa de decisión del funnel de ventas.
¡Hablemos sobre lo que podemos hacer por tu empresa!
