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MercadoLibre

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Objetivo.

MercadoLibre es la plataforma de e-commerce más importante de Sudamérica: cuenta con más de 9.000 empleados. El equipo de MercadoLibre nos contactó con el objetivo de crear una serie de contenidos para facilitar el onboarding y capacitación de sus colaboradores en el equipo de Customer Experience.

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Los desafíos

Este proyecto nació durante la pandemia de la enfermedad covid-19 y toda la producción de los contenidos continuó de manera remota. Para lograr estar coordinados, la organización dentro del equipo y la comunicación continua con el cliente fue más clave que nunca. Al final, ¡demostramos, una vez más, que un buen trabajo se puede hacer desde donde sea!

Mercadolibre tiene presencia en varios países de Latinoamérica y era muy importante alcanzar a la audiencia de todos ellos. Así que adaptamos los contenidos a español neutro y luego los tradujimos al portugués. Por supuesto, enfrentamos el desafío de encontrar la locución ideal en ambos idiomas. Teníamos que tener en cuenta el acento y las pronunciaciones de cada región. ¡Muy políglota todo!

El proceso

¿Cómo garantizamos una comunicación y un trabajo remoto super fluido? Lo primero que hicimos fue establecer reuniones diarias entre nuestro team y el de MercadoLibre. Así todos pudimos mantenernos siempre al tanto del progreso del proyecto.

Para llegar al mejor resultado establecimos entregas intermedias. De esta manera fuimos aprobando el proceso por etapas. Además, definimos y organizamos el proyecto en sprints para cumplir con cada entrega en tiempo y forma.

Cuando llegó el momento de ponernos manos a la obra, empezamos por desarrollar una propuesta estética y un tono ideal acorde a la marca: joven y cool, pero a la vez profesional y sobrio. Luego fuimos veloces a crear los mock-ups y los storyboards de las piezas.

Gracias al trabajo que hicimos en la propuesta estética y en los storyboards, llegamos a la etapa de diseño con una base super sólida. Esto nos permitió diseñar todas las piezas, filmar y animar una primera versión… ¡en tiempo récord!

La comunicación constante y fluida que logramos mantener con el team de Mercadolibre nos permitió hacer todos los ajustes necesarios a las piezas sin problemas. ¿Hay algo mejor que un proceso de revisión fluido?

¡Al final sólo quedaba celebrar! Creamos videos para inducción y aprendizaje, cursos en línea, podcasts, infografías interactivas e ¡incluso revistas digitales! y el team de Mercadolibre quedó tan satisfecho con el resultado final como nosotros.

¿Qué es un video de aprendizaje?

Los videos pensados para estas etapas están optimizados para hacer más fluida la contratación y el onboarding de los nuevos colaboradores de la empresa.

Estos videos potencian muy bien las etapas de Hire y Advocacy del Candidate Journey.

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